FAQ – najczęściej zadawane pytania

Masz problem z konsolą lub padem, zastanawiasz się nad skorzystaniem z naszych usług i szukasz odpowiedzi na nurtujące Cię pytania? Sprawdź naszą sekcję FAQ! Znajdziesz tu informacje o czasie naprawy, gwarancji, dostępnych usługach i sposobach dostarczenia sprzętu do serwisu. Dodatkowo znajdziesz tu częste „problemy” i ich rozwiązania które mogą wystąpić po naprawie sprzętu. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

Jak działamy:

W naszym serwisie ekspertyza zawszę jest bezpłatna, nawet przy rezygnacji z naprawy. Standardowo na oszacowanie kosztów naprawy potrzebujemy do 3 dni roboczych od dostarczenia sprzętu.

To bardzo dobre pytanie na które odpowiemy po dostarczeniu konsoli do naprawy. W ciągu 2-3 dni roboczych zrobimy ekspertyzę i wszystkiego się dowiesz. Większość ekspertyz przeprowadzamy w przeciągu jednego dnia roboczego. Ekspertyza zawsze jest bezpłatna nawet przy rezygnacji z naprawę więc o nic się nie martw. Po ekspertyzie wszystkiego się dowiesz i podejmiesz racjonalną decyzję. W przypadku napraw wysyłkowych wygląda to dokładnie tak samo.

W naszym cenniku możesz zobaczyć szacunkowe koszty naprawy.

Czas naprawy uzależniony jest od wielu czynników – przede wszystkim od usterki z jaką mamy do czynienia, aktualnego natężenia ruchu i dostępności części. W okresach o zwiększonym ruchu czas ten się wydłuża. Średni czas naprawy to 5 dni roboczych licząc od dostarczonej ekspertyzy.  W przypadku naprawy wysyłkowej należy do tego czasu doliczyć czas transportu. W skrócie można powiedzieć, że w większości przypadków sprzęt jest u nas od 5 do 14 dni kalendarzowych (przyjęcie sprzętu na serwis, ekspertyza, naprawa, wydanie). Zadzwoń do nas lub napisz, a poznasz aktualny czas potrzebny na naprawę.

Jesteśmy do Państwa dyspozycji w godzinach otwarcia serwisu. W wolnej chwili zapraszam do naszego punktu w Poznaniu.

Oczywiście, nawet do tego zachęcamy klientów, którzy mają do nas daleko. Obsługujemy naprawy wysyłkowe z całej Polski.
Ważne! W przypadku naprawy konsoli przesyłka w dwie strony jest bezpłatna. Szczegóły promocji znajdziesz w Regulaminie Wysyłki.
Dostępne metody wysyłki:
– Paczkomat InPost
– Odbiór przez kuriera
– Punkt DPD Pickup (m.in. Żabka, Dino)
– Punkt Orlen Paczka.
W większości przypadków nie musisz niczego drukować!

Nigdy celowo nie usuwamy żadnych danych z konsoli. Jednak musisz widzieć, że niektóre usterki powodują ich utratę. Często dzieje się tak w przypadku problemów z oprogramowaniem lub z dyskiem twardym. Nie martw się tak naprawdę nic straconego. Wystarczy, że po naprawie zalegujesz się na swoje konto i ponownie pobierzesz zakupioną zawartość. Zawszę zalecamy tworzenie kopi zapasowej chociażby najważniejszych dla Ciebie danych.
Dostarczenie konsoli bez dysku twardego też nie jest rozwiązaniem. Będziemy musieli zamontować nasz dysk i zainstalować system w celu przetestowania konsoli po wykonanej usłudze. Może to skutkować utratą twoich danych, dzieje się tak ze względu na specyfikację konsol.
W przypadku obawy o swoje dane wrażliwe proponujemy założyć hasło na swój profil.

Do serwisu proszę dostarczyć samą konsolę lub kontroler.

Wyjątkiem są sytuacje w których:

  • nie możemy uruchomić konsoli, a ta posiada zasilacz zewnętrzny.
  • konsola nią łączy się bezprzewodowa z padami.

W takim przypadku proszę dostarczyć te rzeczy wraz z konsolą lub dołączyć do paczki.

Zajmujemy się wyłącznie naprawą oryginalnych padów:

  • PS3 (DualShock 3, Sixaxis, PS Move Motion Controller)
  • PS4 (DualShock 4, DS4v2)
  • PS5 (DualSense – wszystkie usterki; DualSense Edge – tylko analogi)
  • Xbox One
  • Xbox Series X/S
  • Xbox Elite Series 2 (Nie naprawiamy starych padów Elite 1)
  • Nintendo Switch (JoyCon oraz Pro Controller)

Szczegóły znajdziesz także na https://www.serwis-konsol.com/naprawa-padow/

Szczegóły znajdziesz także na https://www.serwis-konsol.com/konsole/

  • PlayStation 3 (wszystkie modele)
  • PlayStation 4 (wszystkie modele)
  • PlayStation 5 (wszystkie modele)
  • PlayStation Vita (wszystkie modele)
  • Xbox 360 (tylko modele „S” i „E” – NIE naprawiamy aktualnie modelu „fat”!)
  • Xbox One (wszystkie modele)
  • Xbox Series (wszystkie modele)
  • Nintendo Switch (wszystkie modele)

Tak. Każdy egzemplarz podlega indywidualnej wycenie. Szczegóły znajdziesz w zakładce – skup

Wysyłka:

Oczywiście, nawet do tego zachęcamy klientów, którzy mają do nas daleko. Obsługujemy naprawy wysyłkowe z całej Polski.
Ważne! W przypadku naprawy konsoli przesyłka w dwie strony jest bezpłatna. Szczegóły promocji znajdziesz w Regulaminie Wysyłki.
Dostępne metody wysyłki:
– Paczkomat InPost
– Odbiór przez kuriera
– Punkt DPD Pickup (m.in. Żabka, Dino)
– Punkt Orlen Paczka.
W większości przypadków nie musisz niczego drukować!

Jeśli wysyłasz paczkę we własnym zakresie, pamiętaj o dołączeniu swoich danych kontaktowych (w tym numeru telefonu).

Numer telefonu do wysyłki: 795599137
E-mail: gameboxserwis@gmail.com

Nasz adres:
Św. Marcin 47,
61-806 Poznań.

Paczkomat InPost:
POZ02H (jeśli dostępny) lub POZ12HO

Żabka:
Św. Marcin 45, 61-806 Poznań (DPD PL65629 / DHL 4510441 / Pocztex 750171)

Orlen Paczka – punkt partnerski:
Św. Marcin 45, 61-806 Poznań (942108)

W większości przypadków koszt wysyłki w jedną stronę to 15-20 zł, a suma w dwie strony 30-35 zł. Szczegółowe koszty wysyłki określa Regulamin. Pamiętaj też o naszej promocji na darmową wysyłkę!

Nic prostszego… wystarczy, że w dowolny sposób zlecisz nam naprawę konsoli, a my ją wykonamy. W przypadku braku naprawy, do pokrycia jest koszt wysyłki. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie Wysyłki.

W ramach promocji za darmo wyślesz m.in. te konsole:
– PlayStation 5, 4 i 3
– Xbox Series X/S
– Xbox One
– Xbox 360
Promocja nie obejmuje:
– Padów i innych akcesoriów,
– Konserwacji, czyszczenia,
– Przesyłki pobraniowej oraz innych przesyłek nietypowych.

Oczywiście! Realizujemy wysyłki na terenie całej UE. Każda taka wysyłka podlega wycenie indywidualnej (ceny po stronie firm kurierskich często się zmieniają). Szczegóły w Regulaminie.

Tak – Jeśli dobrze zabezpieczysz swój sprzęt, nic złego się nie stanie. Pamiętaj – najważniejszy jest zdrowy rozsądek. My zawsze pakujemy sprzęt najlepiej jak potrafimy. Przy dobrych zabezpieczeniach uszkodzenia zdarzają nam się średnio raz na 1500 paczek – czyli prawie nigdy.

Oto nasze wskazówki:
1. Poszukaj oryginalny lub odpowiedniej wielkości zastępczy karton, trochę większy niż przesyłana konsola lub kontroler.
2. Zabezpiecz sprzęt folią bąbelkową, lub skorzystaj z innego wypełnienia (styropian, papier, poduszki powietrzne, wypełnienia z oryginalnych kartonów).
3. Pamiętaj, żeby dokładnie zakleić swoją paczkę, aby zawartość z niej nie wypadła :)
4. We wszystkich padach najbardziej wrażliwym elementem są analogi, a w padach do Xboxa również przyciski LB/RB. W przypadku konsol najważniejsze jest dokładne wypełnienie spodu paczki, a także warto zwrócić uwagę na rogi i krawędzie obudowy.

Oczywiście. Oryginalne kartony od konsol są jednym z najlepszych rozwiązań do wysyłki. Zawsze dbamy o oryginalne pudła i staramy się zwracać je w takim stanie, w jakim je otrzymaliśmy. Pamiętaj jednak, że czasem opakowanie może ulec uszkodzeniu w transporcie, na co nie mamy wpływu. Jeśli zależy Ci na stanie pudła, warto zabezpieczyć je dodatkową folią lub kartonem.
Nieodebrane oryginalne kartony przechowujemy w serwisie przez 6 miesięcy – po tym okresie mogą zostać zutylizowane.

Za przesyłkę od momentu przekazania jej kurierowi odpowiada przewoźnik (firma kurierska). Wychodząc jednak naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów, zawsze staramy się pomóc z ewentualnym procesem reklamacyjnym lub dalszą naprawą, a także dowiedzieć się, co się stało z paczką. W razie wystąpienia takiej problematycznej sytuacji, skontaktuj się z nami najszybciej jak to możliwe.

Oczywiście. Jednak z powodu bardzo dużej liczby nieodebranych przesyłek pobraniowych, aktualnie realizujemy je na szczególnych warunkach:
– Za pobraniem wysyłamy tylko kurierem na adres (nie wysyłamy za pobraniem do punktów odbioru i Paczkomatów),
– Wysyłka pobraniowa wchodzi w grę tylko w przypadku naprawy. W razie zwrotu bez naprawy, akceptujemy tylko płatność przelewem.

Do serwisu proszę dostarczyć samą konsolę lub kontroler.

Wyjątkiem są sytuacje w których:

  • nie możemy uruchomić konsoli, a ta posiada zasilacz zewnętrzny.
  • konsola nią łączy się bezprzewodowa z padami.

W takim przypadku proszę dostarczyć te rzeczy wraz z konsolą lub dołączyć do paczki.

W przypadku zlecenia odbioru przez naszego kuriera lub paczkomat nie musisz dołączać żadnej kartki do środka.

Jak wysyłasz paczkę we własnym zakresie dołącz krótki opis usterki z danymi kontaktowymi lub sam numer telefonu.

Płatność:

  • W serwisie można zapłacić za naprawę gotówką lub przelewem na telefon – BLIK.
  • W przypadku wysyłki płatność następuje na nasze konto bankowe lub odsyłamy paczkę za pobraniem.

KONTO BANKOWE: mBank – 47 1140 2004 0000 3402 6127 9685

NUMER TELEFONU DO WPŁAT BLIK: 795 599 137

Tak, jesteśmy płatnikami VAT.

Nasze numery telefonów: 61 6770077 / 739986412 / 795599137 / 883317439
Nasze adresy e-mail: gameboxserwis@gmail.com (główny) / serwis@serwis-konsol.com (komunikaty automatyczne)

Po naprawie:

Pamiętaj, że Twój pad/pady mogą wymagać ponownej synchronizacji, połączenia z Twoją konsolą. Poniżej znajdziesz instrukcje jak zrobić to krok po kruku dla Twojego sprzętu:

Po powrocie pada z serwisu analog blokuje się mechanicznie i samoczynnie nie centruje? Spokojnie w większości przypadków wystarczy docisnąć osłonę analoga. Osłona ma delikatne luzy i można ja przesuwać delikatnie w górę i w dół. W momencie kiedy osłona jest podniesiona zaczyna blokować się o obudowę. Nie jest to żadna usterka, jest to całkowicie normalne. Dociśnij osłonę i wszystko będzie działać poprawnie. Taki problem może się zdarzyć w:

  • DualShock 3 i 4
  • DualSense
  • Pad Xbox One i Series
  • Pad Xbox Series Elite 2 – w tym wypadku potrzebne będzie dokręcenie metalowej osłony analoga.

Wymieniałeś u nas złącze lub układ HDMI i konsola po powrocie nie wyświetla obrazu? Różne ustawienia obrazu, różne rozdzielczości TV mogą powodować problemy z prawidłowym wyświetlaniem obrazu. W pierwszej kolejności należy wymienić przewód HDMI na nowy i zresetować ustawienia obrazu. Kup nowy przewód HDMI, może być nawet najtańszy.

Pamiętaj, że Twój przewód może być uszkodzony a mimo wszystko działać poprawnie na innym urządzeniu. Dzieje się tak dlatego, że różne urządzania w różny sposób wykorzystują potencjał przewodu HDMI.

Jak zresetować obraz na konsoli:

  • Tryb bezpieczny w PS5 – Wejdź w Safe Mode PS5 i wybierz opcje numer 2 następnie 1.
  • Tryb bezpieczny w PS4 – Wejdź w Safe Mode PS4 i wybierz opcje numer 2.
  • Tryb bezpieczny w Xbox – Wejdź w tryb bezpieczny Xbox One i Xbox Series i odpal tryb bezpieczny i wybierz 1 opcje – „Zresetuj tę konsolę Xbox”. Konsola przywróci wszystkie ustawienia obrazu do standardowych i ponownie się uruchomi.

Po powrocie z serwisu konsola nie czyta płyt? Bardzo rzadko ale mieliśmy już takie sytuacje. W pierwszej kolejności odbuduj bazę danych konsoli.  W niektórych sytuacjach rozwiąże to problem. Sprawdź też używane płyty i w razie potrzeby wyczyść je. Odcieki palców na płycie mogą powodować problemy z odczytem.

Odbuduj bazę danych konsoli i wyczyść miękką szmatką płyty (najlepsza jest szmatka z mikrofibry lub bawełniana. Możesz również spokojnie użyć wody.

Jak odbudować bazę danych konsoli:

  • Tryb bezpieczny w PS5 – Wejdź w Safe Mode PS5 i wybierz opcje numer 2 następnie 1.
  • Tryb bezpieczny w PS4 – Wejdź w Safe Mode PS4 i wybierz opcje numer 2.

Pamiętaj, że po wymianie analoga w padzie Joy-Con potrzebna jest jego kalibracja na Twoim urządzeniu. W przypadku kiedy otrzymamy same pady będziesz musiał dokonać kalibracji w domu. Jest to bardzo proste a dzięki naszemu artykułowi dowiesz się jak to zrobić. Kalibracja Joy-Con dla Nintendo Switch.

Masz problem z analogami po naprawie? Sprawdź to z naszym poradnikiem!
Zacznij od kalibracji, korzystając z sprawdzonej metody opisanej w naszym artykule „Automatyczna kalibracja analogów w padach PS5/PS4 oraz Xbox Series / Elite 2”.

Co zawiera poradnik

  • Kalibracja dla padów PlayStation (DualSense, DualSense Edge, DualShock 4) przy użyciu narzędzia DualShock‑Tools — wykonujesz całą procedurę przez przeglądarkę z obsługą WebHID (najlepiej Chrome/Edge), podłączając kontroler przez USB.
  • Kalibracja dla padów Xbox Series / Elite 2 przez aplikację Xbox Accessories — wybierasz pad, opcję „Ponowna kalibracja” i postępujesz według wskazówek wyświetlanych na ekranie.
  • Testy po kalibracji: upewnij się, że w stanie spoczynku analogi pokazują 0 %, przy pełnym wychyleniu — 100 %. Jeśli któryś kierunek „ucina się” (np. działa tylko do 96‑98 %), powtórz kalibrację, wykonując ruchy pełnym zakresem.
  • Wskazówki, co robić, gdy przeglądarka nie łączy się z kontrolerem (np. wyłącz inne aplikacje, odłącz Bluetooth, użyj innego portu USB).

Jeżeli po naprawie konsoli napotkasz kłopot z aktualizacją oprogramowania, nie musisz się martwić – w takiej sytuacji możesz skorzystać z naszego poradnika Ręczna aktualizacja PS5. Znajdziesz w nim krok po kroku instrukcję przygotowania pendrive’a, pobrania odpowiedniego pliku z systemem i przeprowadzenia instalacji w trybie bezpiecznym (Safe Mode). Dzięki temu szybko poradzisz sobie z błędami aktualizacji i przywrócisz konsolę do pełnej sprawności.

Jeżeli po naprawie Twojej konsoli PlayStation 4 wystąpi błąd przy aktualizacji oprogramowania, rozwiązaniem będzie skorzystanie z naszego poradnika Ręczna aktualizacja PS4. Opisaliśmy w nim szczegółowo, jak przygotować pendrive, pobrać właściwy plik instalacyjny i przeprowadzić aktualizację w trybie awaryjnym (Safe Mode). Dzięki temu samodzielnie rozwiążesz problem i przywrócisz konsolę do pełnej funkcjonalności.

Po naprawie Twój sprzęt działa nieprawidłowo lub występują z nim jakieś problemy? Przed nadaniem do nas sprzętu prosimy o kontakt i konsultację telefoniczną lub e-mai. Życie pokazuje, że niektóre problemy nie zawsze wynikają z problemów sprzętowych. Warto porozmawiać, a może Twój problem damy radę rozwiązać zdalnie.

W przypadku wysyłki, pamiętaj o dołączeniu do paczki przesłanego przez nas formularza reklamacyjnego, dostępnego także poniżej. W przypadku zwrotu kosztów naprawy, poniższy formularz jest niezbędny.

Jeśli usterkę reklamacyjną zgłosisz w ciągu 2 tygodni od odebrania sprzętu, wysyłka w obie strony jest bezpłatna. Szczegóły w Regulaminie.

Formularz reklamacyjny

Jeśli podczas wysyłki doszło do jakiegoś błędu po naszej stronie, skontaktuj się z nami – postaramy się rozwiązać problem najszybciej jak to możliwe.

Szybkie zamówienie kuriera bez wychodzenia z domu

61 677 00 77  – kliknij numer tel. aby zadzwonić

Zleć naprawę